Perguntas Frequentes

• Pagar com 3x 4x Oney é gratuito?
• Onde posso pagar com o 3x 4x Oney?
• Que documentação é necessária para poder usar o 3x 4x Oney?
• Posso efetuar várias compras em simultâneo com o 3x 4x Oney?
• Qual o valor permitido para a minha compra?
• Como é que são pagas as prestações?
• A minha compra foi cancelada/rejeitada. Porque é que a 1ª prestação foi cobrada?
• Posso alterar o dia de pagamento da prestação?
• E se o pagamento da prestação não for aceite?
• Que cartões posso associar ao 3x 4x Oney?
• O que é o cartão principal de pagamento?
• O que faço se o meu cartão expirar ou for roubado?
• O que devo fazer se os produtos que comprei não estiverem em conformidade?
• O que é a Conta 3x 4x Oney?
• Como posso ativar a Conta 3x 4x Oney?

• Pagar com 3x 4x Oney é gratuito?

  Sim, o 3x 4x Oney é gratuito. Sem juros nem encargos associados.

  Caso seja cobrada alguma comissão, deverá verificar a situação junto do Banco emissor do seu cartão.

• Onde posso pagar com o 3x 4x Oney?

  Pode utilizar o 3x 4x Oney em qualquer site ou loja física do parceiro aderente em Portugal. Consulte a lista de parceiros do 3x 4x Oney.

• Que documentação é necessária para poder usar o 3x 4x Oney?

  Para aceder à solução 3x 4x Oney, tem de ser titular de cartão de cidadão emitido pela República Portuguesa, com exceção do cartão de cidadão ao abrigo do Tratado Porto Seguro, e de um cartão bancário de débito ou crédito, das redes Visa® ou Mastercard®, emitido por uma instituição autorizada a operar em Portugal e com uma validade igual ou superior a trinta dias a contar do termo do prazo de reembolso escolhido. Não são admitidos títulos de residência. Os pagamentos das prestações são exclusivamente efetuados através de débito no cartão bancário indicado por si.

• Posso efetuar várias compras em simultâneo com o 3x 4x Oney?

  Pode efetuar várias compras em simultâneo num ou vários comerciantes, dentro dos limites de aceitação e de acordo com a política comercial e de risco do Oney.

• Qual o valor permitido para a minha compra?

  O 3x 4x Oney está disponível para uma compra entre 75€ e 2.000€, sendo um produto exclusivo em sites ou lojas físicas de parceiros Oney.

• Como é que são pagas as prestações?

  O pagamento das prestações é efetuado através de débito no cartão bancário usado na compra, sendo que a primeira prestação é cobrada no momento de celebração do contrato e as restantes de 30 em 30 dias, subsequentemente.

  Caso tenha usado o seu cartão de crédito, o pagamento constará do extrato do seu cartão, sendo os valores utilizados com o mesmo liquidados na data que acordou com o Banco emissor do cartão.

• A minha compra foi cancelada/rejeitada. Porque é que a 1ª prestação foi cobrada?

  A 1ª prestação não foi cobrada. É provável que o seu Banco ainda não tenha levantado a retenção de autorização, ficando assim o valor cativo no seu cartão de pagamento. A retenção deverá ser levantada quando a compra é cancelada/rejeitada, no entanto, dependendo de qual for o Banco emissor do seu cartão de pagamento, o levantamento poderá demorar entre 1 a 7 dias úteis a ficar refletido na sua conta bancária.

• Posso alterar o dia de pagamento da prestação?

  Não. O dia de pagamento da prestação é fixo a partir do dia de celebração do contrato, não sendo possível de alterar.

  Caso não possa proceder ao pagamento atempado da prestação, deverá contactar-nos através do telefone 808 913 434 (chamada para a rede fixa nacional), disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h, sábados e feriados das 9h às 13h.

• E se o pagamento da prestação não for aceite?

  Como medida de alerta, poderá ser notificado pelo Oney sobre o ocorrido para que possa proceder a esta regularização. E caso o pagamento da prestação não seja aceite e, como tal, não ocorra no dia contratualmente previsto, a situação do seu cartão ou da sua conta bancária deverá ser normalizada o mais rapidamente possível, através da disponibilização imediata de fundos e/ou alteração do cartão bancário associado.

  Tenha em conta que, por cada prestação vencida e não paga, será cobrada a comissão pela recuperação de valores em dívida.

• Que cartões posso associar ao 3x 4x Oney?

  Pode associar cartões de débito ou crédito das redes Visa ou Mastercard, emitidos em Portugal por Instituições autorizadas em Portugal e com uma validade igual ou superior a trinta (30) dias a contar do termo do prazo de reembolso escolhido. Informe-se junto do seu Banco se o  seu cartão permite fazer compras online, nomeadamente se o serviço 3D Secure se encontra ativo, e certifique-se que tem fundos suficientes para o pagamento da 1ª prestação. Não são aceites cartões pré-pagos, ou cartões somente da rede Multibanco ou cartões privativos. São aceites cartões MB NET do tipo comerciante, com uma validade igual ou superior a trinta (30) dias, a contar do termo do prazo de reembolso escolhido,  e que é gerado com o valor total da compra.

• O que é o cartão principal de pagamento?

  A definição do cartão principal de pagamento facilita-lhe a vida. Por outras palavras, permite-lhe definir e associar, no seu perfil da Área Cliente 3x 4x Oney, um cartão bancário principal para futuras compras, evitando que sempre que as fizer tenha de estar a introduzir a respetiva informação.

• O que faço se o meu cartão expirar ou for roubado?

  Quando a validade do seu cartão expira, ou em caso de perda, roubo ou anomalia do mesmo, deve aceder à sua Conta 3x 4x Oney e indicar o novo cartão.

  Tenha em conta que, para evitar custos por recuperação do valor em dívida, a alteração do cartão deve ser efetuada previamente à cobrança da próxima prestação, com o limite de até 48 horas anteriores à cobrança da mesma.

• O que devo fazer se os produtos que comprei não estiverem em conformidade?

  Antes de mais, deve contactar o comerciante para verificar quais os procedimentos em vigor para este efeito, bem como quais os prazos legais aplicáveis.

  Depois, caso a substituição do artigo implique uma alteração do valor da sua compra, a mesma será refletida no seu contrato, sendo o valor das prestações recalculado em função do novo valor da compra. Por fim, receberá um email com o seu novo plano de pagamentos.

  Caso a devolução dê lugar ao reembolso, o mesmo será processado diretamente no cartão bancário usado por si aquando do pagamento da compra.

• O que é a Conta 3x 4x Oney?

  A Conta 3x 4x Oney corresponde à sua Área Cliente, um espaço onde pode consultar todos os detalhes dos seus contratos ativos e finalizados e gerir toda a informação do seu perfil de cliente, nomeadamente atualizar os seus dados pessoais e os seus cartões.

• Como posso ativar a Conta 3x 4x Oney?

  Pode ativar a sua Conta 3x 4x Oney no final do processo da sua primeira compra, definindo a sua palavra-passe de acesso a esta Área Cliente.
  
  Esta definição é opcional. No entanto, a definição da palavra-passe de acesso à Conta 3x 4x Oney torna a sua próxima compra mais fácil e rápida, pois não necessitará de disponibilizar novamente os seus dados pessoais e do cartão bancário.
  
  Alternativamente, poderá ativar a sua Conta 3x 4x Oney através do link enviado por email nos dias seguintes à sua compra ou diretamente na Área Cliente 3x 4x Oney. Se optar por esta via, coloque o seu email na área de iniciar sessão, para que seja redirecionado para o processo de ativação da conta.