Perguntas Frequentes

• Pagar com 3x 4x Oney é gratuito?
• Onde posso pagar com o 3x 4x Oney?
• Que documentação é necessária para poder usar o 3x 4x Oney?
• Posso efetuar várias compras em simultâneo com o 3x 4x Oney?
• Qual o valor permitido para a minha compra?
• Como é que são pagas as prestações?
• A minha compra foi cancelada/rejeitada. Porque é que a 1ª prestação foi cobrada?
• Posso alterar o dia de pagamento da prestação?
• E se o pagamento da prestação não for aceite?
• Que cartões posso associar ao 3x 4x Oney?
• O que é o cartão principal de pagamento?
• O que faço se o meu cartão expirar ou for roubado?
• O que devo fazer se os produtos que comprei não estiverem em conformidade?
• O que é a Conta 3x 4x Oney?
• Como posso ativar a Conta 3x 4x Oney?

• Pagar com 3x 4x Oney é gratuito?

  Sim, o 3x 4x Oney é gratuito. Sem juros nem encargos associados.

  Caso seja cobrada alguma comissão, deverá verificar a situação junto do Banco emissor do seu cartão.

• Onde posso pagar com o 3x 4x Oney?

  Pode utilizar o 3x 4x Oney em qualquer site ou loja física do parceiro aderente em Portugal. Consulte a lista de parceiros do 3x 4x Oney.

• Que documentação é necessária para poder usar o 3x 4x Oney?

  Para aceder à solução 3x 4x Oney, tem de ser titular de cartão de cidadão ou título de residência permanente emitido pela República Portuguesa , com exceção do cartão de cidadão ao abrigo do Tratado Porto Seguro, e de um cartão bancário de débito ou crédito, das redes Visa® ou Mastercard®, emitido por uma instituição autorizada a operar em Portugal e com uma validade igual ou superior a trinta dias a contar do termo do prazo de reembolso escolhido. Não são admitidos títulos de residência temporária. Os pagamentos das prestações são exclusivamente efetuados através de débito no cartão bancário indicado por si.

• Posso efetuar várias compras em simultâneo com o 3x 4x Oney?

  Pode efetuar várias compras em simultâneo num ou vários comerciantes, dentro dos limites de aceitação e de acordo com a política comercial e de risco do Oney.

• Qual o valor permitido para a minha compra?

  O 3x 4x Oney está disponível para uma compra entre 75€ e 2.000€, sendo um produto exclusivo em sites ou lojas físicas de parceiros Oney.

• Como é que são pagas as prestações?

  O pagamento das prestações é efetuado através de débito no cartão bancário usado na compra, sendo que a primeira prestação é cobrada no momento de celebração do contrato e as restantes de 30 em 30 dias, subsequentemente.

  Caso tenha usado o seu cartão de crédito, o pagamento constará do extrato do seu cartão, sendo os valores utilizados com o mesmo liquidados na data que acordou com o Banco emissor do cartão.

• A minha compra foi cancelada/rejeitada. Porque é que a 1ª prestação foi cobrada?

  A 1ª prestação não foi cobrada. É provável que o seu Banco ainda não tenha levantado a retenção de autorização, ficando assim o valor cativo no seu cartão de pagamento. A retenção deverá ser levantada quando a compra é cancelada/rejeitada, no entanto, dependendo de qual for o Banco emissor do seu cartão de pagamento, o levantamento poderá demorar entre 1 a 7 dias úteis a ficar refletido na sua conta bancária.

• Posso alterar o dia de pagamento da prestação?

  Não. O dia de pagamento da prestação é fixo a partir do dia de celebração do contrato, não sendo possível de alterar.

  Caso não possa proceder ao pagamento atempado da prestação, deverá contactar-nos através do telefone 808 913 434 (chamada para a rede fixa nacional), disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h, sábados e feriados das 9h às 13h.

• E se o pagamento da prestação não for aceite?

  Como medida de alerta, poderá ser notificado pelo Oney sobre o ocorrido para que possa proceder a esta regularização. E caso o pagamento da prestação não seja aceite e, como tal, não ocorra no dia contratualmente previsto, a situação do seu cartão ou da sua conta bancária deverá ser normalizada o mais rapidamente possível, através da disponibilização imediata de fundos e/ou alteração do cartão bancário associado.

  Tenha em conta que, por cada prestação vencida e não paga, será cobrada a comissão pela recuperação de valores em dívida.

• Que cartões posso associar ao 3x 4x Oney?

  Pode associar cartões de débito ou crédito das redes Visa ou Mastercard, emitidos em Portugal por Instituições autorizadas em Portugal e com uma validade igual ou superior a trinta (30) dias a contar do termo do prazo de reembolso escolhido. Informe-se junto do seu Banco se o  seu cartão permite fazer compras online, nomeadamente se o serviço 3D Secure se encontra ativo, e certifique-se que tem fundos suficientes para o pagamento da 1ª prestação. Não são aceites cartões pré-pagos, ou cartões somente da rede Multibanco ou cartões privativos. São aceites cartões MB NET do tipo comerciante, com uma validade igual ou superior a trinta (30) dias, a contar do termo do prazo de reembolso escolhido,  e que é gerado com o valor total da compra.

• O que é o cartão principal de pagamento?

  A definição do cartão principal de pagamento facilita-lhe a vida. Por outras palavras, permite-lhe definir e associar, no seu perfil da Área Cliente 3x 4x Oney, um cartão bancário principal para futuras compras, evitando que sempre que as fizer tenha de estar a introduzir a respetiva informação.

• O que faço se o meu cartão expirar ou for roubado?

  Quando a validade do seu cartão expira, ou em caso de perda, roubo ou anomalia do mesmo, deve aceder à sua Conta 3x 4x Oney e indicar o novo cartão.

  Tenha em conta que, para evitar custos por recuperação do valor em dívida, a alteração do cartão deve ser efetuada previamente à cobrança da próxima prestação, com o limite de até 48 horas anteriores à cobrança da mesma.

• O que devo fazer se os produtos que comprei não estiverem em conformidade?

  Antes de mais, deve contactar o comerciante para verificar quais os procedimentos em vigor para este efeito, bem como quais os prazos legais aplicáveis.

  Depois, caso a substituição do artigo implique uma alteração do valor da sua compra, a mesma será refletida no seu contrato, sendo o valor das prestações recalculado em função do novo valor da compra. Por fim, receberá um email com o seu novo plano de pagamentos.

  Caso a devolução dê lugar ao reembolso, o mesmo será processado diretamente no cartão bancário usado por si aquando do pagamento da compra.

• O que é a Conta 3x 4x Oney?

  A Conta 3x 4x Oney corresponde à sua Área Cliente, um espaço onde pode consultar todos os detalhes dos seus contratos ativos e finalizados e gerir toda a informação do seu perfil de cliente, nomeadamente atualizar os seus dados pessoais e os seus cartões.

• Como posso ativar a Conta 3x 4x Oney?

  Pode ativar a sua Conta 3x 4x Oney no final do processo da sua primeira compra, definindo a sua palavra-passe de acesso a esta Área Cliente.
  
  Esta definição é opcional. No entanto, a definição da palavra-passe de acesso à Conta 3x 4x Oney torna a sua próxima compra mais fácil e rápida, pois não necessitará de disponibilizar novamente os seus dados pessoais e do cartão bancário.
  
  Alternativamente, poderá ativar a sua Conta 3x 4x Oney através do link enviado por email nos dias seguintes à sua compra ou diretamente na Área Cliente 3x 4x Oney. Se optar por esta via, coloque o seu email na área de iniciar sessão, para que seja redirecionado para o processo de ativação da conta.