Perguntas Frequentes

• Para aderir tenho de ser membro IKEA Family?
• Para aderir tenho de mudar de Banco?
• Quais os comprovativos necessários para aderir ao Cartão de Crédito IKEA Family?
• Onde posso utilizar o meu Cartão?
• Quando posso começar a utilizar o meu Cartão?
• Quando e como vou receber o meu PIN e o Cartão definitivo?
• Que cuidados devo ter ao fazer compras?
• Posso levantar dinheiro com o meu Cartão?
• Ao fazer compras na IKEA e ao pagar com o meu Cartão acumulo chaves de recompensa?
• Qual é a data de pagamento?
• Como posso controlar os movimentos do meu Cartão e o saldo disponível?
• O que é o Código Oney Contacto e como o recebo?
• Posso fazer pagamentos adicionais?
• Como alterar o IBAN do meu contrato?
• Fiz uma compra na Loja IKEA com o meu Cartão e pretendo alterar a modalidade base por uma modalidade fracionada sem juros. Como posso fazer essa alteração?
• O que devo fazer em caso de perda, roubo ou furto do meu Cartão?

• Para aderir tenho de ser membro IKEA Family?

  Para aderir ao Cartão de Crédito IKEA Family tem obrigatoriamente de ser membro IKEA Family.
  

• Para aderir tenho de mudar de Banco?

  Para aderir ao Cartão de Crédito IKEA Family basta que tenha uma conta bancária ativa em qualquer Banco. Mensalmente, sobre essa conta, será debitado automaticamente o valor das suas compras e/ou mensalidades do Cartão através do Sistema de Débitos Diretos.

• Quais os comprovativos necessários para aderir ao Cartão de Crédito IKEA Family?

  Com base no valor pretendido, para o limite de crédito do Cartão de Crédito IKEA Family deve entregar os seguintes documentos comprovativos:

  Para um limite de Crédito até 1.500€
  • Documento de Identificação Civil e Fiscal
  • Informação Bancária (comprovativo do IBAN) 
   
  Para um limite de Crédito superior a 1.500€ (até 5.000€)
  • Comprovativo de Identificação
  • Informação Bancária (comprovativo do IBAN)
  • Comprovativo de Rendimentos (recibo de vencimento anterior ao mês da adesão)
  • Comprovativo de Morada Permanente (recibo anterior ao mês da adesão)
  • Comprovativo de Morada Fiscal, se diferente da Morada Permanente

   

• Onde posso utilizar o meu Cartão?

  O Cartão de Crédito IKEA Family é um Cartão de Crédito aceite nas Lojas IKEA, em IKEA.pt e em estabelecimentos aderentes à Rede Visa® e Rede Multibanco®.

• Quando posso começar a utilizar o meu Cartão?

  Poderá pagar de imediato as suas compras nas lojas IKEA através da utilização do Cartão de Crédito IKEA Family digital que lhe é disponibilizado no momento da adesão.

• Quando e como vou receber o meu PIN e o Cartão definitivo?

  Receberá em sua casa o Cartão Definitivo e, por razões de segurança, terá de o ativar, através da sua Área Cliente, disponível na APP Oney ou em oney.pt. Após a ativação, deverá selecionar a opção de envio de PIN para que o mesmo seja enviado para o seu telemóvel.

• Que cuidados devo ter ao fazer compras?

  Sempre que realizar uma compra num estabelecimento aderente, deverá ter em atenção os seguintes procedimentos:
  
  1. Apresentar o Cartão devidamente assinado, bem como identificar-se quando tal lhe seja solicitado;
  
  2. Conferir o valor e confirmar as transações efetuadas através da utilização da tecnologia Contactless e/ou do PIN, independentemente da sua assinatura poder também ser solicitada;
  
  3. Guardar uma cópia da referida fatura ou comprovativo, até receber o seu extrato.

   

• Posso levantar dinheiro com o meu Cartão?

  Sim, pode efetuar levantamentos de dinheiro em quaisquer Caixas Automáticos (ATM) em Portugal e em todo o mundo. Este serviço está sujeito a uma comissão. 

• Ao fazer compras na IKEA e ao pagar com o meu Cartão acumulo chaves de recompensa?

  Sim, acumula chaves de recompensa nas compras que realizar com o Cartão de Crédito IKEA Family físico. Para isso, basta registar na sua compra  o QR Code que se encontra no verso do seu cartão. Se a compra for realizada através do Cartão Digital, deverá passar o seu Cartão IKEA Family para beneficiar dessas vantagens.

• Qual é a data de pagamento?

  As datas importantes relativas aos movimentos do Cartão de Crédito IKEA Family são:
  -  Data de fecho do Período de Extrato – dia 20 de cada mês;
  
  - Data de pagamento da mensalidade do Cartão – dia 5 de cada mês.  Exemplo: compras realizadas entre o dia 21 setembro e o dia 20 outubro, o pagamento é efetuado a dia 5 de novembro de acordo com a modalidade escolhida.
  

   

• Como posso controlar os movimentos do meu Cartão e o saldo disponível?

  Para controlar a Conta Cartão 24 horas por dia, 365 dias por ano, basta aceder à sua Área Cliente, disponível através da APP Oney ou em oney.pt, e terá acesso aos últimos 6 extratos de conta, bem como outras informações sobre o limite de crédito, saldo utilizado, saldo disponível, lista dos últimos movimentos, entre outras. O saldo disponível é a diferença entre o valor do seu limite de crédito e o valor utilizado (compras, transferência de saldo, levantamento em ATM, pagamento de serviços, despesas e impostos, ainda não pagos).

• O que é o Código Oney Contacto e como o recebo?

  É um código de autenticação que serve para aceder aos seguintes Canais Oney Contacto:
  
  - TELEFONE
  - APP
  - WEBSITE
  
  Este código ser-lhe-á enviado por SMS após a adesão ao Cartão de Crédito IKEA Family.

   

• Posso fazer pagamentos adicionais?

  Os pagamentos adicionais rececionados pelo Oney entre os dias 1 e 19 do mês irão amortizar ao capital em dívida. Se pretender antecipar o pagamento da sua mensalidade, o Oney deverá receber o pagamento entre o dia 21 e antes dos últimos 5 dias úteis do mês. Para efetuar os pagamentos adicionais utilize a Entidade e a Referência Multibanco indicadas no seu extrato, utilize o serviço Payshop ou envie o cheque ou vale postal para o Oney, devendo, nesta situação, identificar de forma clara todos os seus dados de Cliente.

• Como alterar o IBAN do meu contrato?

  A alteração do IBAN do contrato do Cartão de Crédito IKEA Family pode ser efetuada de 3 formas: através Área Cliente do site em oney.pt ou APP Oney, com o envio do mandato SEPA que se encontra disponível no site ou através do Multibanco.
  
  Através da Área Cliente, deve iniciar sessão e no menu da foto de perfil e escolher a opção "Informação Contratual",  clicar no link alterar estado do contrato e seguir os passos indicados.
  
  Para enviar o mandato SEPA via email, faz download do documento aqui (https://www.oney.pt/o-oney) preenche e assina junta comprovativo de IBAN e envia digitalizado para o endereço de email apoiocliente@oney.pt.
  
  A alteração do IBAN feita num ATM da rede Multibanco ou através do Homebanking, caso ambas as contas pertençam ao mesmo banco.
  
  Passo a passo no ATM:
  
  1.Inicie a operação no ATM da rede Multibanco com o cartão da conta que atualmente tem associada ao seu contrato Cartão Oney Auchan;
  
  2.Escolha a opção “Transferências e Débitos Diretos” e em seguida “Débitos Diretos”;
  
  3.Identifique o mandato associado ao contrato Oney, selecione essa opção e de seguida escolha “Alteração IBAN da Autorização”;
  
  4.Neste passo vai introduzir os últimos 4 dígitos do cartão bancário da conta para a qual pretende alterar o IBAN e é retirado o cartão da conta bancária atual do ATM da rede Multibanco;
  
  5.De seguida é-lhe solicitado que seja introduzida o cartão identificado anteriormente –  da nova conta bancária – e de seguida que digite o PIN e a confirmação para finalizar a operação de Alteração de IBAN;
  
  6.No final, é emitido um talão de confirmação da operação, onde consta o novo IBAN associado ao seu contrato Oney.

• Fiz uma compra na Loja IKEA com o meu Cartão e pretendo alterar a modalidade base por uma modalidade fracionada sem juros. Como posso fazer essa alteração?

  As compras que realizar com o Cartão de Crédito IKEA Family, nas lojas IKEA ou em IKEA.pt, poderão ser alteradas para modalidades de fracionamento sem juros, 72 horas úteis após a compra. Essa alteração terá de ser efetuada na sua Área Cliente, através da APP Oney ou em oney.pt (no menu Gerir e na funcionalidade Alteração Modalidade Pagamento). Deverá considerar as seguintes datas para alterar a modalidade de pagamento:

  - Compras efetuadas entre o dia 1 e 20 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do próprio mês.

  - Compras efetuadas entre dia 21 e 31 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do mês seguinte.

• O que devo fazer em caso de perda, roubo ou furto do meu Cartão?

  Em caso de perda, furto ou roubo do seu Cartão de Crédito IKEA Family, deverá aceder de imediato à Área Cliente, disponível na APP Oney ou em oney.pt, selecionar a opção Segurança do Cartão – Perda / Roubo e comunicar a situação, fazendo um pedido de substituição e garantindo o cancelamento imediato.
  Poderá também contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do nº 214 125 222, com atendimento personalizado disponível de 2ª a 6ªfeira das 9h às 20h e aos sábados e feriados das 9h às 13h ou por IVR (atendimento automático disponível 24h por dia).