Cartão Oney Auchan+

Perguntas Frequentes

• Para aderir tenho de mudar de Banco?
• Quais os comprovativos necessários para aderir ao Cartão Oney Auchan+?
• Quando e como vou receber o PIN e o Cartão definitivo?
• Como posso ativar o Cartão Oney Auchan+?
• Quando posso começar a utilizar o Cartão Oney Auchan+?
• Onde posso utilizar o Cartão Oney Auchan+?
• Qual a diferença entre Cartão Oney Auchan+ e Cartão Oney Auchan?
• Quais são as datas importantes relativas aos movimentos nos Cartões Oney Auchan?
• Como posso consultar os movimentos da Conta Bónus e o saldo disponível?
• Como posso consultar os movimentos dos Cartões Oney Auchan e o saldo disponível?
• Como funciona o Cashback de 3%?
• Posso levantar dinheiro com o Cartão Oney Auchan+?
• Quando e como posso alterar a modalidade de pagamento base do contrato do Cartão Oney Auchan+?
• Quais são as modalidades do Cartão Oney Auchan+ associadas às compras realizadas em estabelecimentos aderentes às redes Visa e Multibanco?
• Como funcionam as compras pagas através de Contactless ou meios de pagamentos digitais?
• Posso alterar a modalidade de pagamento das compras realizadas com o Cartão Oney Auchan+ nas Lojas Auchan através de Contactless e MB WAY?
• Posso alterar as modalidades de pagamento de algumas compras realizadas com o Cartão Oney Auchan+ fora das Lojas Auchan?
• Fiz uma compra na Loja Auchan com um dos Cartões Oney Auchan e pretendo alterar uma modalidade por outra que esteja disponível. Como posso fazer essa alteração?
• Posso fazer pagamentos adicionais?
• O que é o Código Oney Contacto e como o recebo?
• Como alterar o IBAN do meu contrato?
• O que devo fazer em caso de perda, roubo ou furto do Cartão?
• Quais são as lojas pertencentes à Rede Oney?
• O que é a autenticação com a chave móvel digital?
• O que significa TAEG, TAN e ISUC?

• Para aderir tenho de mudar de Banco?

  Para aderir ao Cartão Oney Auchan+ basta que tenha uma conta bancária ativa em qualquer Banco. Mensalmente, sobre essa conta, é debitado automaticamente o valor das suas compras e/ou mensalidades do cartão através do Sistema de Débitos Diretos.

• Quais os comprovativos necessários para aderir ao Cartão Oney Auchan+?

  Com base no valor pretendido deve apresentar os seguintes documentos comprovativos:
  
  Limite de Crédito até 1.500€:

  • Documento de Identificação Civil e Fiscal (por exemplo Cartão do Cidadão ou Autorização de Residência), ou autenticação com a sua Chave Móvel Digital;
  • Comprovativo de IBAN em nome do Titular, com data inferior a 90 dias, por exemplo:
    - Documento HomeBanking;
    - Documento emitido pelo Banco;
    - Talão de Multibanco com IBAN + Frente do cartão de débito.
    
    Limite de Crédito superior a 1.500€:

  • Documento de Identificação Civil e Fiscal (por exemplo Cartão do Cidadão ou Autorização de Residência), ou autenticação com a sua Chave Móvel Digital;
  • Comprovativo de IBAN em nome do Titular, com data inferior a 90 dias, por exemplo:
    - Documento HomeBanking,
    - Documento emitido pelo banco,
    - Talão de Multibanco com IBAN + Frente do cartão de débito;
  • Comprovativo de Rendimentos, tendo em conta as seguintes situações:
    - Trabalhador por conta de Outrem - Recibo de vencimento anterior ao mês da adesão,
    - Trabalhador por conta própria - Última declaração trimestral da Segurança Social,
    - Pensionista - Última declaração de pensão;
  • Comprovativo de Residência, com data inferior a 90 dias, por exemplo:
    - Fatura da água, eletricidade, gás, ou telecomunicações,
    - Certidão obtida no site do Portal da Finanças;
  • Comprovativo de Morada Fiscal, se diferente da Morada de Residência, por exemplo:
    - Certidão obtida no Portal das Finanças,
    - Nota de Liquidação IRS,
    - IMI,
    - IUC.

  
  

• Quando e como vou receber o PIN e o Cartão definitivo?

  Recebe em sua casa o Cartão Definitivo e, por questões de segurança, tem de o ativar, através da Área Cliente, disponível nos Canais Oney Contacto. Após a ativação, deverá selecionar a opção de envio de PIN para que receba o mesmo no seu telemóvel.

• Como posso ativar o Cartão Oney Auchan+?

  Deve ativar o Cartão através de um seguintes Canais Oney Contacto:

  Área Cliente em oney.pt;

  APP Oney;

  Quiosques Digitais Oney (nas Lojas Auchan, junto ao Balcão de Apoio ao Cliente);

  Telefone e Atendimento Automático 214 125 230;

  Chamada para rede fixa nacional. Disponível de segunda a sexta, das 9h às 20h e aos sábados e feriados das 9h às 13h.

• Quando posso começar a utilizar o Cartão Oney Auchan+?

  Pode pagar de imediato as suas compras na Auchan através da utilização do Cartão Oney Auchan+ provisório que lhe é entregue no momento da adesão em Loja. Também tem a possibilidade consultar os dados do Cartão por via digital, na Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney, - Consulta do nº do Cartão, Data Validade e CVV. Com esta informação pode realizar compras online e registar-se na App MB WAY, Apple Pay e Google Pay. 

• Onde posso utilizar o Cartão Oney Auchan+?

  O Cartão Oney Auchan+, é um cartão de crédito aceite nas Lojas Auchan, Auchan Supermercado, MyAuchan, Tecnologia Auchan, Online Auchan, Tecnologia Online, Auchan Pet, Óticas Auchan, Saúde e Bem-Estar, Gasolineiras Auchan, nas Lojas Norauto e em lojas aderentes ao programa Toma Lá Mais 5, bem como em estabelecimentos aderentes às redes Visa e Multibanco. O cartão também permite o adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) em Caixas Automáticos (ATM), e o pagamento de Serviços e ao Estado em ATM da rede Multibanco.

• Qual a diferença entre Cartão Oney Auchan+ e Cartão Oney Auchan?

  O Cartão Oney Auchan+, funciona como um cartão universal, permitindo a utilização do limite de crédito dentro e fora das Lojas Auchan. O Cartão Oney Auchan é um cartão privativo que apenas permite a utilização do limite de crédito na Auchan e no Serviço Transferência.

• Quais são as datas importantes relativas aos movimentos nos Cartões Oney Auchan?

  As datas importantes são:

  • Data de fecho do Período de Extrato – dia 20 de cada mês;
  • Data de pagamento da mensalidade do Cartão – dia 5 de cada mês (exceto em compras efetuadas na modalidade de Débito Diferido). Exemplo: compras realizadas entre o dia 21 setembro e o dia 20 outubro, o pagamento é efetuado a dia 5 de novembro de acordo com a modalidade escolhida.

• Como posso consultar os movimentos da Conta Bónus e o saldo disponível?

  Para consultar os movimentos da Conta Bónus aceda à sua Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney ou nos Quiosques Digitais Oney, ou ao seu extrato de Conta. Para consultar o saldo disponível, para além destes canais de contacto pode utilizar igualmente o sistema automático de atendimento.
  

• Como posso consultar os movimentos dos Cartões Oney Auchan e o saldo disponível?

  Para controlar a conta cartão 24 horas por dia, 365 dias por ano, basta aceder à sua Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney, e tem acesso aos últimos 6 extratos de conta, bem como outras informações sobre o limite de crédito, saldo utilizado, saldo disponível, lista dos últimos movimentos, entre outras. O saldo disponível é a diferença entre o valor do seu limite de crédito e o valor utilizado (compras, pedidos de financiamento, despesas e impostos, ainda não pagos).
  

• Como funciona o Cashback de 3%?

  Beneficie de um cashback de 3% em todas as compras pagas exclusivamente através da modalidade crédito com juros, fora das Lojas Auchan, nas categorias identificadas em baixo*.

  Este cashback é acumulado em Conta Bónus para utilização em compras nas Lojas Auchan. O carregamento é efetuado no mês seguinte à compra e o limite máximo por ano é de 200€ e tem validade de um ano.

  *É válido para compras efetuadas com o Cartão Oney Auchan+ nas seguintes categorias: Alojamento; Transportes; Viagens; Restaurantes; Entretenimento; Pagamento de serviços (água, luz e gás); Educação; Serviços de Telecomunicações e Streaming. 

• Posso levantar dinheiro com o Cartão Oney Auchan+?

  Sim, pode efetuar adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) em quaisquer Caixas Automáticos (ATM) em Portugal e no estrangeiro. Este serviço está sujeito a uma comissão. Consulte aqui o preçário.

• Quando e como posso alterar a modalidade de pagamento base do contrato do Cartão Oney Auchan+?

  Pode alterar a modalidade base do contrato sempre que quiser, no menu Opções de Pagamento na Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney nas Lojas Auchan. Esta alteração não tem efeitos retroativos, impactando apenas as futuras compras que venham a ser realizadas após a alteração.

• Quais são as modalidades do Cartão Oney Auchan+ associadas às compras realizadas em estabelecimentos aderentes às redes Visa e Multibanco?

  As modalidades disponíveis são: Fim do Mês e Conta Permanente (Opção Tabela, Opção Fixa e Opção Variável). No momento da adesão escolhe uma destas modalidades base, mas a qualquer altura pode alterá-la através da Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney. As compras realizadas através de Contactless, MB WAY, Apple Pay e Google Pay serão reembolsadas através desta modalidade base do contrato.

  No entanto, no momento do pagamento em loja, através de chip, tem também disponíveis as opções 3x, 6x e 12x Com Juros. Se quiser pagar numa destas modalidades, apenas tem de a selecionar no momento do pagamento.

• Como funcionam as compras pagas através de Contactless ou meios de pagamentos digitais?

  As compras efetuadas através de Contactless, MB WAY, Apple Pay ou Google Pay são pagas de acordo com a modalidade base escolhida por si e ativada: Fim do Mês ou Conta Permanente (Opção Tabela, Opção Variável ou Opção Fixa).

• Posso alterar a modalidade de pagamento das compras realizadas com o Cartão Oney Auchan+ nas Lojas Auchan através de Contactless e MB WAY?

  Sim. As compras que realizar com o Cartão através de Contactless e MB Way, nas lojas Auchan ou em auchan.pt, poderão ser alteradas para modalidades de fracionamento com e sem juros, 72 horas úteis após a compra. Essa alteração terá de ser efetuada na sua Área Cliente, através da APP Oney, em oney.pt ou nos Quiosques Digitais Oney (no menu Gerir e na funcionalidade Alteração Modalidade Pagamento). Deverá considerar as seguintes datas para alterar a modalidade de pagamento:

  • Compras efetuadas entre o dia 1 e 20 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do próprio mês;

  • Compras efetuadas entre dia 21 e 31 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do mês seguinte.

• Posso alterar as modalidades de pagamento de algumas compras realizadas com o Cartão Oney Auchan+ fora das Lojas Auchan?

  Não. As modalidades de pagamento das compras ou pagamentos realizados nestas redes não podem ser alteradas para compras específicas.

  Contudo, pode, sim, alterar a modalidade base do contrato a qualquer momento, no menu Opções de Pagamento na Área Cliente disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney, nas Lojas Auchan. Esta alteração não tem efeitos retroativos, impactando apenas as futuras compras que venham a ser realizadas após a alteração.

• Fiz uma compra na Loja Auchan com um dos Cartões Oney Auchan e pretendo alterar uma modalidade por outra que esteja disponível. Como posso fazer essa alteração?

  As compras que realizar com o Cartão, nas lojas Auchan ou em auchan.pt, poderão ser alteradas para modalidades de fracionamento com e sem juros, 72 horas úteis após a compra. Essa alteração terá de ser efetuada na sua Área Cliente, através da APP Oney, em oney.pt ou nos Quiosques Digitais Oney (no menu Gerir e na funcionalidade Alteração Modalidade Pagamento). Deverá considerar as seguintes datas para alterar a modalidade de pagamento:

  • Compras efetuadas entre o dia 1 e 20 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do próprio mês;

  • Compras efetuadas entre dia 21 e 31 do mês podem ser alteradas até 2 dias úteis antes do final do mês seguinte.

• Posso fazer pagamentos adicionais?

  Pode efetuar reembolsos antecipados parciais a todo o momento, os pagamentos adicionais por Multibanco, rececionados pelo Oney entre os dias 1 e 19 do mês (até às 20h), amortizam ao capital em dívida. Se pretender antecipar o pagamento da sua mensalidade, o Oney deve receber o pagamento entre o dia 21 e antes dos últimos 5 dias úteis do mês. Para efetuar os pagamentos adicionais utilize a entidade e a referência multibanco indicadas no seu extrato ou na Área Cliente de oney.pt, no separador “Gerir”, selecionado a opção “Reembolso Antecipado”, utilize o serviço Payshop ou envie o cheque ou vale postal para o Oney, devendo, nesta situação, identificar de forma clara todos os seus dados de Cliente.

• O que é o Código Oney Contacto e como o recebo?

  É um código de autenticação que serve para aceder aos seguintes Canais Oney Contacto:

  • TELEFONE
  • APP
  • WEBSITE

  Este código é enviado por SMS após a aprovação da adesão ao Cartão Oney Auchan+. Caso não se lembre o código, pode recuperá-lo em oney.pt ou na APP Oney.

• Como alterar o IBAN do meu contrato?

  A alteração do IBAN do contrato Cartão Oney Auchan+ pode ser efetuada de 3 formas:
  
  

  • Na Área Cliente em oney.pt: inicie sessão e selecione o menu Gerir > Opções de Pagamento e siga os passos indicados;
  • Por email: Faça download do mandato SEPA aqui, preencha, assine e junte o comprovativo de IBAN. De seguida, envie digitalizado para o endereço de email apoiocliente@oney.pt;
  • Num ATM da rede Multibanco* ou através do Homebanking, caso ambas as contas pertençam ao mesmo banco.
    
    

  *Passo a passo no ATM:
  
  1.Inicie a operação no ATM da rede Multibanco com o cartão da conta que atualmente tem associada ao seu contrato Cartão Oney Auchan+;
  
  2.Escolha a opção “Transferências e Débitos Diretos” e em seguida “Débitos Diretos”;
  
  3.Identifique o mandato associado ao contrato Oney, selecione essa opção e de seguida escolha “Alteração IBAN da Autorização”;
  
  4.Neste passo vai introduzir os últimos 4 dígitos do cartão bancário da conta para a qual pretende alterar o IBAN e é retirado o cartão da conta bancária atual do ATM da rede Multibanco;
  
  5.De seguida é-lhe solicitado que seja introduzida o cartão da nova conta bancária – e de seguida que digite o PIN e a confirmação para finalizar a operação de Alteração de IBAN;
  
  6.No final, é emitido um talão de confirmação da operação, onde consta o novo IBAN associado ao seu contrato Cartão Oney Auchan+.

• O que devo fazer em caso de perda, roubo ou furto do Cartão?

  Em caso de perda, furto ou roubo de um dos Cartões Oney Auchan, deve avisar de imediato e sem qualquer demora o Oney. Para tal, deve aceder à sua Área Cliente, disponível em oney.pt, na APP Oney e nos Quiosques Digitais Oney. Aceda ao menu Segurança e proceda ao bloqueio do seu Cartão.

  Em alternativa, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 21 412 68 95, disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 20h e aos Sábados e feriados das 9h às 13h. Caso o atendimento personalizado não esteja disponível, deverá contactar pelos números +351 217 918 780 ou 808 201 251 (disponível 24 horas por dia, durante 7 dias por semana). No estrangeiro, poderá ainda contactar o número de emergência da Visa, cujo contacto, nos EUA, é o 1 410 581 3836, ou o fax 1 410 581 9994 (EUA).

  Após a comunicação da ocorrência, deverá assim que possível, e no prazo máximo de 2 dias, enviar a comunicação por escrito ao Oney (Carta registada para o Apartado 3262, 1301-968 Lisboa) acompanhada dos seguintes elementos:

  • Identificação do Titular (nome completo e nº contribuinte);
  • Identificação do Cartão (denominação e número);
  • Data e hora aproximadas da ocorrência comunicada;
  • Data da última utilização.

  No caso de furto, roubo ou falsificação, anexe também fotocópia ou duplicado da participação às autoridades policiais ou de investigação.

• Quais são as lojas pertencentes à Rede Oney?

  As lojas pertencentes à Rede Oney são:

  • Lojas Auchan, My Auchan, Auchan Supermercado, Auchan Tecnologia, Online Auchan, Auchan Pet, Óticas Auchan, Saúde e Bem-Estar e Gasolineiras Auchan;
  • Lojas aderentes ao programa Toma Lá Mais 5, do Centro Comercial Alegro e Galerias Comerciais Auchan. Consulte as Lojas aderentes, aqui, no Balcão de Informações e nas Lojas aderentes;
  • Lojas Norauto.

• O que é a autenticação com a chave móvel digital?

  Pode escolher autenticar-se com a Chave Móvel Digital no formulário de adesão, apenas com o número de telemóvel e PIN, sendo os seus dados automaticamente preenchidos e comprovados e dispensando o upload do documento de identificação. Uma opção rápida e segura para facilitar a sua adesão ao Cartão Oney Auchan+.

• O que significa TAEG, TAN e ISUC?

  Saiba o significado destas siglas no nosso Glossário.