Videoconferência

Um dia, a videoconferência está em todo o lado.

Depois do trabalho remoto vem a socialização remota. A explosão e o uso generalizado de ferramentas de videoconferência é um dos principais fenómenos da Covid-19: toda a gente está a fazê-lo! Colaboradores para trabalhar, estudantes para aulas, pacientes para consultas de telemedicina, mas também, e em proporções extraordinárias, amigos, adolescentes e famílias encontraram uma ótima maneira de se manter em contacto. É um hábito que pode muito bem moldar novos usos e criar novas relações no retalho.

Cada um à sua própria solução de videoconferência.

Alguns falam sobre "Skypero", outros falam sobre "WhatsApéro", de acordo com a preferência pelo SKYPE, a solução da MICROSOFT (que está a ter um ressurgimento), ou WHATSAPP, propriedade do FACEBOOK, para a sua happy hour virtual, quando partilham algum tempo conectado enquanto bebem os seus "quarantinis". Mas o mercado está longe de estar confinado apenas a estes dois jogadores. ZOOM, TEAM, MESSENGER, INSTAGRAM, FACETIME, HANGOUTS, DISCORD... em apenas algumas semanas, todas estas soluções rapidamente adquiriram novos utilizadores e inflacionaram o volume de atividade de largura de banda e outros servidores web. Desde o início da quarentena na Europa, o tráfego disparou cerca de 70%.

Houseparty:  a estrela das apps de videoconferência.

Então, o que estamos a fazer nestas aplicações? Discutimos, aprendemos, brincamos, conversamos sobre o que está a acontecer, assistimos a concertos, vamos a festas e encontramo-nos. Em poucos dias, a HOUSEPARTY, detida pela EPIC GAMES (empresa que criou o FORTNITE) tornou-se um "lugar virtual para se estar", especialmente entre os jovens espanhóis e italianos, cujos países foram fortemente afetados pelo vírus. Então por que é uma loucura tão grande? Porque a aplicação reproduz o efeito multiplicador. Inicialmente, dois amigos encontram-se numa "sala" que pode acomodar até 8 pessoas. Estes amigos podem, por sua vez, convidar amigos que criam outras salas, para que eles próprios convidem os seus amigos... e todos podem andar de "sala" para "sala" para participar em discussões e conhecer virtualmente outras pessoas. Mas outras soluções vão ainda mais longe com a experiência.

Quando a videoconferência inspira a experiência do cliente.

É o caso da NETFLIX. Embora a plataforma de streaming de vídeo tenha obviamente aproveitado o bloqueio para preencher a sua base de subscritores (mais de 16 milhões de subscritores no 1º trimestre de 2020), também pensou em pessoas que queriam fazer uma sessão de binge-watch com amigos, mesmo que não possam partilhar o mesmo sofá. Com a extensão NETFLIX PARTY (disponível no Google Chrome), os subscritores podem reunir-se para ver os seus filmes favoritos e as mais recentes séries e conversar em conjunto através de uma sala de chat privada e segura. Este pode ser o início de algo para criar e fortalecer experiências de clientes no mundo real.

Consegue imaginar em futuras salas de restaurante equipadas com videoconferência para reunir amigos e família para o jantar... quando estão em lados opostos do mundo? Ou provadores conectados para compras remotas e pedir opiniões de amigos antes de gastar dinheiro na última moda? Já sabíamos que os ecrãs são grandes assistentes de vendas, mas com a quarentena, podem tornar-se nos nossos novos amigos!

Que app deve escolher para a sua videoconferência?

Existem tantas soluções e vai depender da razão para precisar (trabalho, relaxamento ou gaming) ou que plataforma tem (Android ou Apple). Aqui está uma pequena visão geral dos principais opções:

WHATSAPP: Com 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, esta aplicação é provavelmente a mais utilizada. Tem um máximo de 4 participantes em simultâneo.

SKYPE: Muito popular desde a quarentena, a app tem a vantagem de ser capaz de esbater o fundo, tal como o TEAMS.

FACETIME: Apenas para dispositivos APPLE, permite reunir até 32 pessoas.